Política de Reembolso – OUVIO
Na OUVIO, temos um compromisso inegociável com a transparência, a qualidade dos serviços que entregamos e a confiança que construímos com cada cliente. Por isso, elaboramos esta Política de Reembolso de forma clara, detalhada e em conformidade com a legislação vigente, para que você saiba exatamente quais são os seus direitos e quais são os nossos compromissos.
Sabemos que contratar um serviço digital pode gerar insegurança, afinal, existem muitas promessas vazias no mercado. Para eliminar qualquer risco, oferecemos uma garantia total de 30 dias:
7 dias legais: conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, com reembolso integral do valor pago.
+ 23 dias adicionais oferecidos pela OUVIO: além da garantia legal obrigatória, concedemos mais 23 dias por nossa conta, estendendo seu prazo total para 30 dias corridos de garantia.
Isso significa que você pode contratar nossos serviços, avaliar com calma, analisar cada detalhe e decidir se deseja continuar. Caso não esteja satisfeito, dentro desse período, devolveremos 100% do valor pago, sem burocracia e sem perguntas difíceis.
Condições e Aplicações da Garantia
A Política de Reembolso da OUVIO é justa e objetiva. No entanto, para que não haja mal-entendidos, é importante esclarecer os seguintes pontos:
Pedidos de reembolso devem ser feitos dentro do prazo estabelecido
Solicitações feitas até o 30º dia corrido após a compra são válidas.
Após esse prazo, não será possível conceder reembolso.
Casos em que o reembolso é válido
Se o serviço contratado não tiver sido iniciado.
Se o serviço foi iniciado, mas você não ficou satisfeito com a entrega parcial ou com o processo, dentro do prazo de 30 dias.
Se houver falha comprovada na execução ou descumprimento de prazo por parte da OUVIO.
Casos em que o reembolso NÃO será concedido
Quando o cliente não fornecer informações ou materiais necessários para o início ou continuidade do projeto.
Quando o serviço contratado já tiver sido concluído integralmente e aprovado pelo cliente.
Quando houver solicitações de alterações fora do escopo contratado ou uso inadequado da solução entregue.
Quando o cliente desistir após o prazo de 30 dias previsto nesta política.
Forma de Reembolso
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado.
No caso de cartão de crédito, o prazo de estorno dependerá da administradora.
Em pagamentos via PIX ou boleto, a devolução será feita diretamente na conta indicada pelo cliente.
Como solicitar o reembolso
O cliente deve enviar e-mail para sac@ouvio.romulotiburcio.com.br, informando:
Nome completo,
Data da compra,
Serviço contratado,
Motivo da solicitação.
Nosso time analisará a solicitação e dará retorno em até 5 dias úteis.
Nosso Compromisso
A OUVIO acredita que uma relação de confiança se constrói com transparência e responsabilidade. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara, detalhada e até mais ampla do que a exigida por lei.
Cumprimos a lei oferecendo 7 dias de garantia legal.
Vamos além, dando 23 dias extras para que você tenha total tranquilidade em sua decisão.
Garantimos que, caso não esteja satisfeito, você terá o direito de recuperar 100% do valor investido.
Com isso, reafirmamos que nosso compromisso é entregar serviços digitais de qualidade, mas também respeitar a liberdade de escolha do cliente, sem enrolação e sem promessas irreais.
Ao contratar nossos serviços, você reconhece e concorda com os termos desta política, entendendo que a OUVIO não é responsável por resultados comerciais ou financeiros do seu negócio, mas se compromete integralmente com a entrega do serviço contratado e a garantia de satisfação de até 30 dias.